公开(公告)号：CN119047483A

公开(公告)日：2024-11-29

申请号：CN202411172725.9

申请日：2024-08-26

Applicant: 中国移动通信集团天津有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 黄堃 ,  王辉 ,  刘飞 ,  窦若彬 ,  宋泽涛 ,  董朝阳 ,  张静 ,  侯越先 ,  梁少辉

IPC: G06F40/30 ,  G06F40/295 ,  G06F40/284 ,  G06F40/216 ,  G06F18/22 ,  G06Q50/50 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045 ,  G06N3/08

Abstract: 本公开提供了一种工单稽核的方法及装置、电子设备和存储介质，获取服务工单文本，筛选服务工单文本中的关键词，利用关键词泛化模型对关键词进行泛化处理，得到关键词对应的泛化词；将服务工单文本输入自然语言模型进行地名识别，并根据识别到的地址名词匹配对应的基站名称；基于基站名称、关键词及其对应的泛化词，对服务工单文本进行语义判别，并确定服务工单文本是否稽核通过。与相关技术相比，本公开通过筛选关键词并进行泛化处理，能够捕捉到文本中更丰富的语义信息，避免因关键词表述的局限而遗漏重要内容。基于多维度的信息进行语义判别，综合考虑了各种因素，提高了稽核结果的准确性，提高使用神经网络模型进行工单稽核的效果。