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公开(公告)号：CN116911889A
公开(公告)日：2023-10-20
申请号：CN202310024476.8
申请日：2023-01-09
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q30/0201 , G06F18/23213 , G06F18/241
Abstract: 本发明提供了一种用户流失分析方法及用户流失分析装置，属于人工智能技术领域。用户流失分析方法包括：根据所有用户在点播业务的流失天数和留存率确定流失用户；根据流失用户在流失前的用户播放媒资数据和播放媒资对应的题材标签确定所述流失用户的家庭角色标签；获取所述流失用户在流失前的以下至少一项第一数据：点播业务收藏数据、搜索数据、播放数据、订购数据、直播业务的播放数据、小屏视频的播放数据，并根据所述至少一项第一数据对流失用户进行聚类，得到所述流失用户的分类标签；输出每一流失用户的家庭角色标签和分类标签。本发明的技术方案能够提升用户流失原因分析的准确性。
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