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公开(公告)号：CN111160731A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN201911284018.8
申请日：2019-12-13
Applicant: 东南大学
Abstract: 本发明公开了一种基于旅客感知的空铁联程服务综合评价方法，包括以下步骤：S1：获取旅客对空铁联程服务质量感知评价数据，汇总并清洗数据；S2：使用多层结构方程模型构建空铁联程服务综合评价指标体系，运用验证性因子分析的方法选定评价指标；S3：初步建立联程服务评价的结构方程模型，同时对潜在变量之间的关系作出假设；S4：基于最终的评价数据，进行结构方程模型参数的拟合，验证变量关系并对模型进行修正；S5：确定最终的结构方程模型后，根据计算的潜在变量值对空铁联程服务进行评价。本发明从旅客感知的角度出发，对空铁联程服务进行综合性评价，有利于开展涉及空铁联程服务质量与旅客满意度形成机理及其市场影响作用的科学研究。
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