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公开(公告)号：CN102546979A
公开(公告)日：2012-07-04
申请号：CN201010613749.5
申请日：2010-12-29
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统，所述兴趣点搜索方法包括：接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。本发明能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。
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公开(公告)号：CN102546978A
公开(公告)日：2012-07-04
申请号：CN201010616480.6
申请日：2010-12-30
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 一种呼叫中心对目标点搜索结果的处理方法，包括：接收搜索请求，获得与该搜索请求对应的目标点信息；以对应所述搜索请求的搜索中心为中心，在预定的距离范围内搜索地图数据，获得与所述目标点匹配的目标点搜索结果；根据与该搜索请求对应的搜索结果反馈条件，对所述目标点搜索结果进行筛选，保留符合所述搜索结果反馈条件的目标点搜索结果。本发明还提供了一种呼叫中心，包括：接收单元，搜索单元，筛选单元，用以实现上述呼叫中心对目标点搜索结果的处理方法，本发明还提供了一种搜索系统，包括请求端和上述呼叫中心，解决了如何在通过呼叫中心搜索地图时，提高搜索结果的精准度的问题。
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公开(公告)号：CN102572134B
公开(公告)日：2015-10-07
申请号：CN201010614947.3
申请日：2010-12-30
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
IPC: H04M3/50
Abstract: 本发明提供了一种工单处理方法、工单建立系统以及工单处理系统，所述工单处理方法包括：响应用户呼叫服务请求，生成初始工单；从用户数据库调用用户数据补全初始工单中的用户信息；根据工单所对应的呼叫服务类型从预案库调用相应的解决预案进行预处理；将预处理结果反馈用户；在工单中记录并保存所述处理结果以及处理流程。本发明具有以下优点：通过建立用户数据库，进行工单用户信息的自动匹配以及补全，并调用解决预案尽可能的直接解决客户需求，缩短工单的处理周期，且具有节省流程环节以及人力资源的特点。
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公开(公告)号：CN103188408A
公开(公告)日：2013-07-03
申请号：CN201110453133.0
申请日：2011-12-29
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 本发明提供了一种语音自动应答云端服务器、系统及方法，所述语音自动应答云端服务器包括：通信单元，用于接收用户发出的语音请求；第一识别单元，对所述语音请求进行识别和模糊匹配，以检索与所述语音请求匹配的用户需求类别；第二识别单元，若所述用户需求类别检索成功，则提示所述用户发出所述用户需求类别对应的精细查询信息，并接收和识别所述精细查询信息；搜索应答单元，根据所述用户需求类别和精细查询信息搜索对应的应答信息，并将所述应答信息发送至所述用户；人工转接单元，若所述用户需求类别检索失败，则将所述用户转接至人工坐席。本发明能够提高自动语音应答的可靠性。
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公开(公告)号：CN102572134A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201010614947.3
申请日：2010-12-30
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
IPC: H04M3/50
Abstract: 本发明提供了一种工单处理方法、工单建立系统以及工单处理系统，所述工单处理方法包括：响应用户呼叫服务请求，生成初始工单；从用户数据库调用用户数据补全初始工单中的用户信息；根据工单所对应的呼叫服务类型从预案库调用相应的解决预案进行预处理；将预处理结果反馈用户；在工单中记录并保存所述处理结果以及处理流程。本发明具有以下优点：通过建立用户数据库，进行工单用户信息的自动匹配以及补全，并调用解决预案尽可能的直接解决客户需求，缩短工单的处理周期，且具有节省流程环节以及人力资源的特点。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN103188410A
公开(公告)日：2013-07-03
申请号：CN201110453468.2
申请日：2011-12-29
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 本发明提供了一种语音自动应答云端服务器、系统及方法，所述语音自动应答云端服务器包括：通信单元，用于接收用户发出的语音请求；识别匹配单元，对所述语音请求进行识别和模糊匹配，确定所述语音请求为定位请求，所述模糊匹配过程中定位请求与多个语音请求相匹配；反馈确认单元，由所述定位请求触发，向所述用户发送隐私免责提示；搜索应答单元，基于所述用户对所述隐私免责提示的同意回复，获取所述用户当前的位置信息，并将与所述位置信息相关联的应答信息发送至所述用户。本发明能够适用于多种不同的语音指令，便于使用，而且可以避免侵犯用户的隐私权。
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公开(公告)号：CN103188409A
公开(公告)日：2013-07-03
申请号：CN201110453261.5
申请日：2011-12-29
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 本发明提供了一种语音自动应答云端服务器、系统及方法，所述语音自动应答云端服务器包括：通信单元，用于接收用户发出的语音请求；识别匹配单元，对所述语音请求进行识别和模糊匹配以确定与所述语音请求匹配的用户需求，所述模糊匹配过程中每一用户需求与多个语音请求相匹配；搜索应答单元，根据所述用户需求搜索应答信息，并将所述应答信息通过所述通信模块发送至所述用户。本发明能够适用于多种不同的语音指令，便于使用。
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公开(公告)号：CN102546979B
公开(公告)日：2016-01-06
申请号：CN201010613749.5
申请日：2010-12-29
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统，所述兴趣点搜索方法包括：接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。本发明能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。
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公开(公告)号：CN102546978B
公开(公告)日：2015-05-13
申请号：CN201010616480.6
申请日：2010-12-30
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 一种呼叫中心对目标点搜索结果的处理方法，包括：接收搜索请求，获得与该搜索请求对应的目标点信息；以对应所述搜索请求的搜索中心为中心，在预定的距离范围内搜索地图数据，获得与所述目标点匹配的目标点搜索结果；根据与该搜索请求对应的搜索结果反馈条件，对所述目标点搜索结果进行筛选，保留符合所述搜索结果反馈条件的目标点搜索结果。本发明还提供了一种呼叫中心，包括：接收单元，搜索单元，筛选单元，用以实现上述呼叫中心对目标点搜索结果的处理方法，本发明还提供了一种搜索系统，包括请求端和上述呼叫中心，解决了如何在通过呼叫中心搜索地图时，提高搜索结果的精准度的问题。
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公开(公告)号：CN103187062A
公开(公告)日：2013-07-03
申请号：CN201110450031.3
申请日：2011-12-28
Applicant: 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
Abstract: 一种车载数据处理装置及预订服务数据处理系统。所述车载数据处理装置，包括：用于接收语音指令的语音输入模块；识别语音指令，并将所述语音指令转为指令文本的指令转换模块；启动预订服务处理模块的预订服务启动模块；识别预订服务指令文本，且基于所述预订服务指令文本形成预订服务请求信息，获取相匹配的通讯信息的预订服务处理模块和通过所述通讯信息向服务平台发送预订服务请求通信模块。所述预订服务数据处理系统包括了所述的车载数据处理装置和服务平台，所述服务平台基于所述预订服务请求，向车载数据处理装置发送相应的服务信息。本发明通过语音指令实现车载端预订服务，简化了车载端与服务平台的交流步骤，从而提高车载端用户体验。
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