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公开(公告)号：CN117768582A
公开(公告)日：2024-03-26
申请号：CN202311735189.4
申请日：2023-12-15
Applicant: 上海上湖信息技术有限公司
Inventor： 徐国平 , 陈文海 , 刘米凯 , 付体龙 , 王玉翔
IPC: H04M3/523 , H04M3/527
Abstract: 本发明公开了一种人机协同的通话方法及装置，其中方法包括：确定与机器人通话的用户为目标用户；创建通话对应的任务，并将任务分配给目标人工坐席，以使得目标人工坐席与用户继续通话。采用上述方法，可以将目标用户的通话及时分配给人工座席，提高人工座席的接通率。
