基于情绪感知的需求处理方法、装置和电子设备

    公开(公告)号:CN119766928A

    公开(公告)日:2025-04-04

    申请号:CN202411906420.6

    申请日:2024-12-23

    Abstract: 本申请提供了一种基于情绪感知的需求处理方法、装置和电子设备。该方法包括:获取用户交互信息;根据用户交互信息确定用户基本信息,并通过奇异值分解模型对用户基本信息进行分析,得到用户需求类型,奇异值分解模型是通过多组数据训练得到的,多组数据中的每组数据均包括历史用户基本信息和用户需求类型的标签数据,用户基本信息至少包括用户姓名,用户需求类型包括咨询、投诉、建议和举报任意之一;根据用户交互信息中的音频信息确定用户情绪等级,在用户情绪等级为一级的情况下,生成预警信息,以指示工作人员根据用户需求类型进行需求处理。通过本申请,解决了现有技术中电力系统不能准确识别用户的情绪的问题。

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