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公开(公告)号：CN111475633B
公开(公告)日：2022-06-10
申请号：CN202010280824.4
申请日：2020-04-10
Applicant: 复旦大学
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/335 , G06F16/33 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本发明提供一种基于座席语音的话术支持系统，其特征在于，包括：多个座席终端，由座席人员持有；以及分析服务器，其中，座席终端具有用于对座席人员在进行座席通话时的座席语音进行采集的语音采集部，分析服务器具有：话术标签预测部，基于预设的话术预测模型对座席语音进行预测并输出该座席语音所对应的话术标签以及该座席语音的置信度；语音样本分类部，根据话术标签将座席语音进行分类并形成多个语音样本集；样本获取部，从各个语音样本集获取代表性样本；语料库提取形成部，对代表性样本进行语料提取形成语料库；话术词句获取部，对语料库进行遍历并获取话术词句；话术支持库存储部，根据话术词句形成一个话术支持库。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111506757A
公开(公告)日：2020-08-07
申请号：CN202010279932.X
申请日：2020-04-10
Applicant: 复旦大学
Abstract: 本发明提供一种基于增量迭代的语音标记装置及方法，能够基于含有语音数据以及对应类别标签的标记样本对仅含有语音数据的未标记样本进行自动标记，其特征在于，包括：多视图特征提取部、标记样本池存储部、样本平衡部、特征回归处理部以及集成分类器训练部，多视图特征提取部用于对所有样本的语音数据进行多视图特征的提取，并通过样本平衡部平衡不同类别的标记样本分布，在特征回归处理部处理得到特征权重后通过集成分类器训练部进行训练，从而得到了能够对未标记样本进行针对类别标签的概率预测的集成分类器，进一步，通过判断预测概率以及置信度阈值从而将符合条件的未标记样本作为新的标记样本并进行不断的迭代训练。
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公开(公告)号：CN111475634A
公开(公告)日：2020-07-31
申请号：CN202010280840.3
申请日：2020-04-10
Applicant: 复旦大学
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/284 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本发明提供一种基于座席语音切分的代表性话术片段抽取装置及方法，用于从座席语音中抽取最具有代表性的语音片段作为话术片段，其特征在于，包括：座席语音获取部，获取待处理的多个座席语音；话术标签预测部，基于预设的话术预测模型依次对每个座席语音进行预测并输出该座席语音的话术标签以及置信度；语音样本分类部，根据话术标签以及置信度将座席语音分类为代表性样本集；语音特征提取部，提取每个代表性样本的MFCC特征；切割点获取部，获取每个代表性样本的切割点；语音片段切割部，根据切割点对每个代表性样本进行切割形成语音片段；片段特征提取部，对语音片段提取时域特征和频域特征；以及话术片段获取部，采用启发式算法提取话术片段。
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公开(公告)号：CN110414999B
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN201910664664.0
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q30/012 , G06Q10/0639 , G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110414999A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910664664.0
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q30/00 , G06Q10/06 , G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110414824A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910664649.6
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群，员工账号用于让员工通过该员工账号登入社群并向用户提供问答营销服务信息；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、平衡度计算部、平衡判定部、提示信息生成部、结合度计算部、结合判定部以及服务侧通信部。
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