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公开(公告)号：CN117131181B
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN202311376793.2
申请日：2023-10-24
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国网思极数字科技(北京)有限公司
Inventor： 郑蓉蓉 , 薛文婷 , 王晨辉 , 曾京文 , 于霄洋 , 杨林傲 , 武志栋 , 罗大勇 , 张韬 , 刘亚庆 , 殷红涛 , 刘孟奇 , 夏昂 , 肖磊 , 袁韶祖 , 祝天刚
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36 , G06F40/157 , G06F40/18
Abstract: 本发明提供了一种异构知识问答模型的构建方法、信息提取方法及系统，包括：对异构知识中的表格信息进行文本转换处理，得到文本化表述的表格信息；利用文本化表述的表格信息对生成式模型进行SQL隐式训练，得到能感知和理解表格的生成式模型；采用追一数据集对能感知和理解表格的生成式模型进行问答训练，得到含表格信息的异构知识问答模型。本发明对表格信息进行表格SQL隐式训练，提高了对表格的理解能力，克服异构数据汇总表格不满足预训练需求的问题。而且本发明采用追一数据集对所述能感知和理解表格的生成式模型进行问答训练，使得生成的异构知识问答模型具备了可以直接从表格信息中提取有用信息的功能。
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公开(公告)号：CN113869067A
公开(公告)日：2021-12-31
申请号：CN202111111415.2
申请日：2021-09-23
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
Inventor： 王晨辉 , 薛文婷 , 郑蓉蓉 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 邹晓颖 , 李雅西 , 李枫 , 武志栋 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 韩笑 , 罗大勇 , 杜加文 , 蒋炜 , 郑思远 , 张大伟 , 李伟华 , 彭苒
IPC: G06F40/35 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F40/205 , G06F40/216 , G06F40/279
Abstract: 本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项。如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。
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公开(公告)号：CN109087132B
公开(公告)日：2021-07-30
申请号：CN201810789092.4
申请日：2018-07-18
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06Q30/02 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本申请提供了一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置，周期性的对用户提出的具有关联性的多个问题进行关联性分析，并考虑不同维度用户问题的关联性，最终得到每类用户行为关键词对应的预设数量的高相关关键词，并将每类用户行为关键词与高相关关键词的对应关系写入已建立的客服中心知识图谱，对用户问题，以及用户问题之间的关联性进行准确定位。当接收到用户提问时，通过调用客服中心知识图谱，自动化为用户推送多个用户潜在问题，提高了客服中心的服务质量，改善了用户体验。
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公开(公告)号：CN110414804A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910611360.8
申请日：2019-07-08
Applicant: 华中科技大学 , 国网河南省电力公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司
Abstract: 本发明公开了一种基于多维度响应特性的价格型需求响应建模方法，包括：基于消费者心理学模型与随机模型，分别建立计及不确定特征的可转移负荷响应量-电价差关系模型、可平移负荷响应量-电价差关系模型、可削减负荷使用率-电价关系模型；根据可转移负荷宏观及微观时间响应特性，建立可转移负荷多维度响应特性模型；且根据可平移负荷宏观及微观时间响应特性，建立可平移负荷多维度响应特性模型。本发明建立的价格需求响应模型能更好地反映不同类型柔性负荷的多元响应特征，使进行电网调度的实际运行结果接近预期目标，为电力系统的优化调度过程提供参考价值。
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公开(公告)号：CN118864888A
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202410856506.6
申请日：2024-06-28
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司 , 京东科技信息技术有限公司 , 国网思极数字科技(北京)有限公司
IPC: G06V10/70 , G06V10/44 , G06F16/583 , G06F40/258 , G06F40/216 , G06F40/284 , G06N3/0442 , G06N3/045 , G06N3/0464 , G06N3/092
Abstract: 一种图像标题生成方法、系统、设备及介质，包括：基于待生成标题的图像利用卷积神经网络提取图像特征并进行平均池化处理，得到平均池化图像特征集；基于平均池化图像特征集按照时间步顺序依次利用预先构建的时序回顾视觉保留模型进行计算，得到各单词并生成标题；利用注意力波动监督模型对所述标题进行优化，得到优化后的图像标题；本申请提出的时序回顾视觉保留模型考虑了之前所有时刻的可视化上下文，解决了背离人的注意力机制这一问题；注意力波动监督模型增强了视觉信息在强化学习中的影响，能够在计算强化学习奖励时考虑到图片的特征。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116187442A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202211694005.X
申请日：2022-12-28
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
Abstract: 本发明公开了一种动态更新的智慧客服知识库系统，包括智慧客服知识库，知识点创建模块，文本预处理模块，关键词提取模块，非结构化数据转译模块，知识混淆模块以及知识混淆检测模块；知识点创建模块根据提取的用户问题形成条目知识点；关键词提取模块提取文本信息中的特有关键词；非结构化数据转译模块识别用户图片信息中文字区域，输出文本信息；知识混淆模块寻找混淆知识点以及高质量混淆知识点；知识混淆检测模块进行混淆检测，完成知识库的动态更新；该系统可识别用户语音、文本、图片等非结构化问法，可将知识库内知识条目进行混淆检测，形成动态知识库，提升用户体验感，提高人工对于用户问题的统计准确率。
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公开(公告)号：CN115858758A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202211694011.5
申请日：2022-12-28
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36 , G06F40/232 , G06F40/289 , G06F40/30 , G06N3/0442 , G06N3/045 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种多非结构化数据识别的智慧客服知识图谱系统，包括智慧客服系统，知识图谱知识库模块，用户语义理解模块，智能分词模块，语义纠错模块，文本预训练模块以及知识图谱知识库构建模块；智慧客服系统接收到用户输入的文字，语音及图片问题，用户语义理解模块将语音及图片问题内容转为文本，智能分词模块进行分词预处理，语义纠错模块进行去空值以及纠错预处理，将通过分词预处理，去空值以及纠错预处理后的文本放入知识图谱知识库模块中，通过文本预训练模块，找到用户关联问题答案回复，更新知识图谱；本发明增加了文本分词及用户提问纠错功能，可识别用户语音，文字及图片等提问方式，提高智慧客服机器人对用户提问的理解能力。
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公开(公告)号：CN120013627A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202411878577.2
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06Q30/0601 , G06Q30/01 , G06F16/9535 , G06F18/241 , G06F16/36 , G06N5/022 , G06N3/042
Abstract: 本发明公开了一种基于分布式智能知识管理的个性化客户服务方法及系统，涉及客户服务技术领域，包括收集客户信息验证客户身份，接收客户请求数据并进行预处理后生成客户画像；基于预处理后的客户请求数据进行多模态情感分析和问题分类，基于分类结果构建动态知识图谱并进行知识图谱查询。通过HowNet情感词典、胶囊网络动态路由机制和Skip‑gram模型的结合，能够精准捕捉客户情绪并生成优化的情感特征，结合图神经网络对客户请求特征进行建模，动态更新并扩展知识图谱节点，为复杂问题的快速响应提供了支持，通过Seq2Seq模型生成个性化服务方案，根据客户情绪状态和历史行为习惯动态调整服务内容，显著提升客户满意度和服务效率。
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公开(公告)号：CN120011494A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202411879315.8
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06F16/3329 , G06F16/36 , G06F16/353 , G06N5/022 , G06F18/21 , G06Q30/015 , G06F40/30 , G06F40/295 , G06N5/04 , G06N3/045
Abstract: 本发明公开了一种基于ICT客服的异构知识问答模型评估方法及系统，涉及自然语言处理和人工智能技术领域，包括，收集用户输入记录生成标准化用户查询文本；基于标准化用户查询文本识别情境感知实体网络；根据情境感知实体网络生成情境更新知识图谱；基于情境更新知识图谱构建语义对比向量对；根据语义对比向量对评估回答的语义一致性和准确性，并确认最终答案；基于最终答案优化语义对比向量对。本发明通过收集用户输入记录并生成标准化用户查询文本，实现了对用户输入的统一处理和质量评估，确保了后续处理步骤的数据一致性和准确性，提高了用户输入处理的效率和质量，增强了鲁棒性和用户体验。
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公开(公告)号：CN109558998B
公开(公告)日：2023-09-22
申请号：CN201710876397.4
申请日：2017-09-25
Applicant: 国家电网公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司 , 北京科慧远咨询有限公司 , 中国电力科学研究院 , 国网能源研究院
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/18
Abstract: 本申请公开一种专利价值机器评估中的调度方法及服务器，涉及专利价值机器评估技术领域，可以提高专利价值机器评估的效率。所述方法包括：服务器将接收到的待评估专利的价值评估任务分为多个子任务，其中每个子任务完成所述价值评估任务的一部分，且每个子任务均携带有待评估专利的索引；服务器将多个子任务分别分发到多个客户端，以便每个客户端根据待评估专利的索引，从专利数据库中查询待评估专利；服务器接收每个客户端根据查询到的待评估专利，对该客户端接收到的子任务的处理结果；服务器整合各客户端对各自接收到的子任务的处理结果，以便生成待评估专利的价值评估结果。本申请提供的方案适于专利价值机器评估的控制流程中。
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