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公开(公告)号：CN110765343A
公开(公告)日：2020-02-07
申请号：CN201911258575.2
申请日：2019-12-10
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
IPC: G06F16/9532 , G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/30
Abstract: 本发明公开了一种语义检索方法及装置，通过根据用户输入的当前的检索信息，获得相应的待推理文本，对所述待推理文本进行上下文推理，以确定目标检索文本，在预设的标准问题文本库中，查找与所述目标检索文本匹配的至少一个标准问题文本，并将查找到的各所述标准问题文本均确定为目标标准问题文本，对于查找到的各所述目标标准问题文本：在预设的答案信息库中获得与该目标标准问题文本对应的答案，在预设的知识信息库中获得与该所述答案信息对应的知识信息，将该目标标准问题文本、获得的所述答案信息以及获得的所述知识信息输出，可以更准确的为用户返回满足其意图的答案信息和知识信息，提高搜索引擎的检索效率，减少搜索引擎的运行负担。
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公开(公告)号：CN107704974A
公开(公告)日：2018-02-16
申请号：CN201711044745.8
申请日：2017-10-31
Applicant: 国网信息通信产业集团有限公司 , 国网浙江省电力公司经济技术研究院 , 国家电网公司
CPC classification number: G06Q10/04 , G06Q30/0202 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种售电市场下的用户流失机率预测算法及系统。由于现有预测方法存在局限性，取样的样本数量有限，样本代表性略显不足，不同地区可能会有不同的预测结果。本发明采用的技术方案为：对售电公司和用户状态进行初始化，根据售电公司电价及注册资金得到用户满意度；根据用户满意度、转换成本和服务惯性三个特征参数确定售电公司对用户的服务效用规则；根据每家售电公司对用户的服务效用规则，由用户选择规则得到用户对售电公司的选择概率；由全局信息进行市场动态更新。本发明针对用户在售电公司之间进行选择的概率分析方法，得到用户流失几率，为售电公司进行下一步决策提供相关依据。
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公开(公告)号：CN107748944B
公开(公告)日：2021-01-01
申请号：CN201710690245.5
申请日：2017-08-14
Applicant: 国网浙江省电力公司经济技术研究院 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网公司
Inventor： 裘华东 , 刘卫东 , 张利军 , 胡若云 , 徐晨博 , 黄锦华 , 刘周斌 , 孙轶恺 , 袁翔 , 李圆 , 庄峥宇 , 刘玉玺 , 欧阳红 , 袁葆 , 赵加奎 , 熊根鑫 , 于喻
Abstract: 本发明公开了一种售电侧放开环境下用户侧需求响应方法。针对工商业用户以及其他用户制定需求响应策略的主要依据是用电客户的日负荷曲线，并没有对用户的日负荷曲线进行分解，导致根据用户宏观日负荷曲线制定的需求影响策略，在其执行过程中，实际效果不太理想。本发明通过聚类算法，将大量用户进行划分，对同一类用户制定一项需求响应策略；在制定需求响应策略时，将用户的日负荷曲线看作是由基本负荷、可转移负荷、可削减负荷和可存储负荷组成，然后针对每项组成部分分别制定需求响应策略。本发明大大降低售电公司或电网企业的工作强度，提升工作效率和工作精准度；本发明制定的需求响应策略更加精准、高效。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN107748944A
公开(公告)日：2018-03-02
申请号：CN201710690245.5
申请日：2017-08-14
Applicant: 国网浙江省电力公司经济技术研究院 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网公司
Inventor： 裘华东 , 刘卫东 , 张利军 , 胡若云 , 徐晨博 , 黄锦华 , 刘周斌 , 孙轶恺 , 袁翔 , 李圆 , 庄峥宇 , 刘玉玺 , 欧阳红 , 袁葆 , 赵加奎 , 熊根鑫 , 于喻
Abstract: 本发明公开了一种售电侧放开环境下用户侧需求响应方法。针对工商业用户以及其他用户制定需求响应策略的主要依据是用电客户的日负荷曲线，并没有对用户的日负荷曲线进行分解，导致根据用户宏观日负荷曲线制定的需求影响策略，在其执行过程中，实际效果不太理想。本发明通过聚类算法，将大量用户进行划分，对同一类用户制定一项需求响应策略；在制定需求响应策略时，将用户的日负荷曲线看作是由基本负荷、可转移负荷、可削减负荷和可存储负荷组成，然后针对每项组成部分分别制定需求响应策略。本发明大大降低售电公司或电网企业的工作强度，提升工作效率和工作精准度；本发明制定的需求响应策略更加精准、高效。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN113592297A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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