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公开(公告)号：CN113888127A
公开(公告)日：2022-01-04
申请号：CN202111167847.5
申请日：2021-09-29
Applicant: 长城信息股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于多对象匹配的自助服务排队方法、系统、终端及可读存储介质，该方法包括：步骤1：基于优先级策略模型得到客户对象优先级、机具对象优先级、坐席对象优先级以及员工对象优先级，步骤2：以客户优先级为顺序针对每个客户对象，分别基于所述机具对象优先级、坐席对象优先级以及员工对象优先级按序匹配机具对象、坐席对象以及员工对象得到每个客户对象的匹配结果。本发明同时考虑到客户、机具、坐席以及员工，分别构建各自优先级队列，将其作为一个整体纳入匹配规则中，可以有效克服现有远程坐席和自助设备的配比差导致的服务体验不佳的问题，有效减少二次排队的情况。
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