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发明公开
沟通话术评价方法、装置、存储介质及处理器审中-实审

公开(公告)号：CN116485264A

公开(公告)日：2023-07-25

申请号：CN202310457757.2

申请日：2023-04-25

Applicant: 重庆长安汽车股份有限公司

Inventor： 唐杰 , 刘义 , 李碧琪 , 王航 , 祝纪建

IPC: G06Q10/0639 , G06F40/284 , G06F40/30 , G06N20/00

Abstract: 本发明涉及一种沟通话术评价方法、装置、存储介质及处理器，属于数据处理技术领域。所述沟通话术评价方法包括：获取沟通数据，所述沟通数据包括客户应答时长和销售人员沟通话术；将所述销售人员沟通话术发送至预置的话术智能标准模型中，得到话术质量评分；根据所述客户应答时长和所述话术质量评分，得到第一沟通话术评价结果。实现从时间维度和话术质量两个方向对沟通话术进行评价，评价过程中考虑的因素不再是单一因素，通过多维度因素考虑的方式提高了沟通话术评价结果的精准度，基于第一沟通话术评价结果可进一步指导销售人员进行工作提升用户的转化率，实用性更强。

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