公开(公告)号：CN117292674A

公开(公告)日：2023-12-26

申请号：CN202311465986.5

申请日：2023-11-03

Applicant: 海南电网有限责任公司儋州供电局

Inventor： 符红富 ,  黄则浩 ,  尹舵 ,  吴锦图 ,  李占榜 ,  翁一平 ,  邱月鑫 ,  王天裕

IPC: G10L13/08 ,  G10L15/183 ,  H04M3/493

Abstract: 本发明提供一种外网服务互动系统，所述系统用于执行外网服务互动方法，所述系统包括客户移动端、服务器、台区服务端，所述客户端与服务器数据通信连接，所述台区服务端与服务器数据通信连接，所述客户移动端设有追踪模块、所述服务器设有识别模块和AI语音识别模型、所述台区服务端设有数据采集模块、交互模块和分析模块，本系统通过执行的方法不仅能够提高客户与电力服务端之间的互动服务效率，还能够节约劳动力成本，从而提高电力公司的经济效益。

公开(公告)号：CN118037305A

公开(公告)日：2024-05-14

申请号：CN202410129551.1

申请日：2024-01-31

Applicant: 海南电网有限责任公司儋州供电局

Inventor： 符红富 ,  尹舵 ,  黄则浩 ,  吴锦图 ,  李占榜 ,  翁一平 ,  邱月鑫 ,  王天裕

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种智能AI互动服务处理方法，所述方法包括步骤：S101、通过智能互动服务AI模块采集、分析故障报修类工单短信信息、变户关系信息和实际台区班组管辖行政区域信息，构建故障报修类工单信息智能识别与分类模型，通过故障报修类工单智能识别与分类模型对故障报修工单进行处理，处理包括对故障保修工单进行分配，以及告知用户可能停电原因和维护时间；S102、构建供电所一级的客户互动服务应答系统，通过智能语音记录、分析、识别用户诉求，根据智能互动服务AI模块的分析结果，形成最优解决方法与答复内容，通过短信形式对用户进行回复，本发明能够减轻一线维护人员联系用户的工作压力，缩短用户的服务等待时间，提升服务效率和质量。

公开(公告)号：CN117877532A

公开(公告)日：2024-04-12

申请号：CN202410225430.7

申请日：2024-02-28

Applicant: 海南电网有限责任公司儋州供电局

Inventor： 符红富 ,  吴锦图 ,  尹舵 ,  黄则浩 ,  李占榜 ,  翁一平 ,  邱月鑫 ,  王天裕

IPC: G10L25/63 ,  G10L15/22 ,  G10L15/26 ,  H04M3/493 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明公开了一种台区客户智能化互动服务系统，系统包括自动问答单元、情绪分析单元、人工客服单元、转换单元，转换单元，被配置为将通话过程中语音信息转化为文字信息；所述自动问答单元，被配置为根据所述文字信息，输出对应的问题结果；所述情绪分析单元，被配置为对用户情绪进行分析，所述情绪分析单元包括音量判断模块、分割模块、关键词提取模块、评估模块，所述音量判断模块，被配置为对通话过程中用户的音量大小进行判断；所述分割模块，被配置为将所述文字信息进行分割为多个子片段，所述关键词提取模块，被配置为提取每个所述子片段中的关键词；评估模块，被配置为基于关键词提取模块的结果以及音量判断模块的结果，生成情绪类型。