公开(公告)号：CN116069915A

公开(公告)日：2023-05-05

申请号：CN202310162959.4

申请日：2023-02-16

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄振华 ,  陈潇 ,  牛秀元

IPC: G06F16/332 ,  G06Q50/26

Abstract: 本说明书实施例提供了政务服务处理方法及装置，其中，一种政务服务处理方法包括：获取用户终端发送的用户通过政务服务输入的多模态会话数据，并将所述多模态会话数据向第一服务器转发；对所述第一服务器返回的模态转换数据进行服务意图识别获得服务意图，并向所述第一服务器同步；若用户行为数据满足预设服务条件，基于所述用户行为数据在所述第一服务器返回的检索数据中确定目标检索数据，并基于所述目标检索数据进行服务响应获得服务响应数据；将数字形象特征和对所述服务响应数据进行数据转换获得的会话响应数据返回所述用户终端，以调用渲染引擎进行数字形象渲染。

公开(公告)号：CN116069915B

公开(公告)日：2024-09-06

申请号：CN202310162959.4

申请日：2023-02-16

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄振华 ,  陈潇 ,  牛秀元

IPC: G06F16/332 ,  G06Q50/26

Abstract: 本说明书实施例提供了政务服务处理方法及装置，其中，一种政务服务处理方法包括：获取用户终端发送的用户通过政务服务输入的多模态会话数据，并将所述多模态会话数据向第一服务器转发；对所述第一服务器返回的模态转换数据进行服务意图识别获得服务意图，并向所述第一服务器同步；若用户行为数据满足预设服务条件，基于所述用户行为数据在所述第一服务器返回的检索数据中确定目标检索数据，并基于所述目标检索数据进行服务响应获得服务响应数据；将数字形象特征和对所述服务响应数据进行数据转换获得的会话响应数据返回所述用户终端，以调用渲染引擎进行数字形象渲染。