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发明公开
呼叫中心的人力测算方法、装置和电子设备审中-公开

公开(公告)号：CN115730805A

公开(公告)日：2023-03-03

申请号：CN202211542788.X

申请日：2022-12-02

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 胡炎丙 , 邵黎明 , 徐宁 , 陆杨 , 张杰 , 童俊强

IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0639 , G06F17/10

Abstract: 本说明书实施例提出了一种呼叫中心的人力测算方法、装置和电子设备，其中，上述呼叫中心的人力测算方法中，获取呼叫中心的历史数据之后，获取预测获得的待预测时段的流入量和平均处理时长，以及获取预先设定的目标服务水平，然后根据上述历史数据、上述目标服务水平、预先训练获得的模型参数以及待预测时段的流入量和平均处理时长，确定上述呼叫中心在待预测时段的应部署人力和应承接人力，从而可以实现在预定的目标服务水平下，测算呼叫中心在待预测时段的应部署人力和应承接人力。

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