公开(公告)号：CN111459917A

公开(公告)日：2020-07-28

申请号：CN202010302438.0

申请日：2020-04-17

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 付锦华 ,  彭爽 ,  崔恒斌

IPC: G06F16/21 ,  G06F16/23 ,  G06F16/332

Abstract: 本说明书提供一种知识库管理方法、装置及处理设备，可以针对群聊服务场景，对于群聊用户多，角色不清晰的聊天内容进行对话响应关系的确定，再基于对话响应关系进行问答信息的挖掘，确定出候选问答信息。利用人工客服对候选问答信息的点击采纳实现对候选问答信息进行反馈验证，将采纳率大于预设阈值的候选问答信息添加知识库中，可以不需要运营人员参与，实现了知识库的自动更新以及零运营管理。

公开(公告)号：CN111459917B

公开(公告)日：2023-02-28

申请号：CN202010302438.0

申请日：2020-04-17

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 付锦华 ,  彭爽 ,  崔恒斌

IPC: G06F16/21 ,  G06F16/23 ,  G06F16/332

Abstract: 本说明书提供一种知识库管理方法、装置及处理设备，可以针对群聊服务场景，对于群聊用户多，角色不清晰的聊天内容进行对话响应关系的确定，再基于对话响应关系进行问答信息的挖掘，确定出候选问答信息。利用人工客服对候选问答信息的点击采纳实现对候选问答信息进行反馈验证，将采纳率大于预设阈值的候选问答信息添加知识库中，可以不需要运营人员参与，实现了知识库的自动更新以及零运营管理。