公开(公告)号：CN102625005A

公开(公告)日：2012-08-01

申请号：CN201210056142.0

申请日：2012-03-05

Applicant: 广东天波信息技术股份有限公司 ,  中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

Inventor： 梁生平 ,  黄昊 ,  颜君志 ,  陈金元 ,  胡伟 ,  李远忠 ,  杨文彬 ,  徐铁成 ,  赖卫

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/22 ,  G10L15/00

Abstract: 本发明公开了一种具有服务质量实时监督功能的呼叫中心系统及其实现方法，包括为呼叫中心系统提供系统服务的中心业务应用模块、实现系统客服功能的呼叫中心平台和支持系统运行的呼叫中心硬件平台，所述呼叫中心平台中设置有语音监督模块，其包括用于控制音频获取的音频获取控制装置；用于对客服通话进行录音的音频获取装置；用于对客服质量进行监督的语音识别模块；用于反馈客服质量监督结果的提示装置。采用本发明可使质检座席在话务坐席与客户通话的过程中实时的对客服质量进行监督与管理，能有针对性的实时控制客户服务进程并进行及时的处理操作，督促改进话务座席工作，进而提高客户服务质量，在一定程度上也减轻了质检座席的工作量。

公开(公告)号：CN202150945U

公开(公告)日：2012-02-22

申请号：CN201020610445.9

申请日：2010-11-16

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 ,  广东天波信息技术股份有限公司

Inventor： 温乃粘 ,  谢惠仪 ,  李远忠 ,  吴向荣 ,  周小乐 ,  刘海清 ,  刘奕安 ,  洪智峰 ,  何全 ,  周国锐 ,  梁辉强 ,  李雪辉 ,  唐小兵 ,  安光清

IPC: H04W4/12 ,  H04W4/16 ,  H04W76/02

Abstract: 一种基于TD-SCDMA无线中继的通信业务接入系统其特征在于：包括TD-SCDMA交换机、移动通信网络、移动网关和通信业务接入平台，通信业务接入平台通过传统数字中继电路E1或者IP中继的方式接入移动网关，通信业务接入平台通过移动网关经移动通信网络与TD-SCDMA无线交换机链接；其中，TD-SCDMA交换机用于实现与通信业务接入平台之间预先建立语音通道及无线中继，减少了呼出接续时间，提高了用户体验效果；通过通信业务接入平台进行二次呼叫，实现了号码转换，使被叫用户端的来电显示为固网号码，满足了企业用户需求；通过通信业务接入平台进行号码转换，VPMN短号无须与无线中继一一对应，实现了每台分机的VPMN号码独立使用。

公开(公告)号：CN102185981B

公开(公告)日：2015-02-11

申请号：CN201110113821.2

申请日：2011-05-04

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 ,  广东佳和通信技术有限公司

Inventor： 温乃粘 ,  谢惠仪 ,  李远忠 ,  吴向荣 ,  周小乐 ,  刘海清 ,  刘奕安 ,  洪智峰 ,  粟兵 ,  伍木飞 ,  李艳平 ,  李振华

IPC: H04W4/00 ,  H04B7/14

Abstract: 本发明公开了一种解决语音无线中继号码分配的装置和方法，属于语音无线中继应用的装置结构和方法的技术领域。包括用户端和服务器端，其中：用户端包括一有线语音中继接入设备和一无线语音中继接入设备；服务器端为该无线语音中继接入设备通过PSTN和移动网络电性链接的无线中继服务器。采用本装置和方法的效果在于可利用现有2G/3G无线语音通信网络作为中继接入，同时提供一台无线中继服务器以解决号码显示问题，从而实现有线设备的接入。具有建设工期短、组网灵活、能迅速占领市场的优点。

公开(公告)号：CN102185981A

公开(公告)日：2011-09-14

申请号：CN201110113821.2

申请日：2011-05-04

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 ,  广东佳和通信技术有限公司

Inventor： 温乃粘 ,  谢惠仪 ,  李远忠 ,  吴向荣 ,  周小乐 ,  刘海清 ,  刘奕安 ,  洪智峰 ,  粟斌 ,  伍木飞 ,  李艳平 ,  李振华

IPC: H04M3/42 ,  H04B7/14

Abstract: 本发明公开了一种解决语音无线中继号码分配的装置和方法，属于语音无线中继应用的装置结构和方法的技术领域。包括用户端和服务器端，其中：用户端包括一有线语音中继接入设备和一无线语音中继接入设备；服务器端为该无线语音中继接入设备通过PSTN和移动网络电性链接的无线中继服务器。采用本装置和方法的效果在于可利用现有2G/3G无线语音通信网络作为中继接入，同时提供一台无线中继服务器以解决号码显示问题，从而实现有线设备的接入。具有建设工期短、组网灵活、能迅速占领市场的优点。

公开(公告)号：CN202930532U

公开(公告)日：2013-05-08

申请号：CN201220560969.0

申请日：2012-10-30

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 ,  广东晖速通信技术有限公司

Inventor： 周国豪 ,  李远忠 ,  吴向荣 ,  梁建粦 ,  陈晖 ,  王远道

IPC: H01Q1/12 ,  H01Q21/00

Abstract: 本实用新型公开了一种灯箱式双向定向天线，包括壳体、支撑框和两个定向天线阵，支撑框设置在壳体内，两个定向天线阵并列固定在该支撑框上并且两个定向天线阵收发信号的方向相反。由于本实用新型双向定向天线的两定向天线阵并列设置，从而可以简化结构、减小体积；且由于本实用新型双向定向天线的两定向天线阵反向设置，从而可以在相反的两个方向上辐射信号，因此本实用新型双向定向天线可直接架设在街道、巷道内，从而可以减小架设天线的数量，降低运营商的投资建站成本。

公开(公告)号：CN302361521S

公开(公告)日：2013-03-20

申请号：CN201230520086.2

申请日：2012-10-30

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 ,  广东晖速通信技术有限公司

Designer： 周国豪 ,  李远忠 ,  吴向荣 ,  梁建粦 ,  陈晖 ,  王远道

Abstract: 1.外观设计产品名称：灯箱式隐蔽天线;2.外观设计产品用途：移动通信信号发射和接收;3.外观设计的设计要点：产品的整体形状；4.最能表明设计要点的图片：设计1立体图；5.设计1为基本设计。