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公开(公告)号：CN110414823B
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN201910664645.8
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q10/0639 , G06Q30/01 , G06Q50/26
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统对员工与用户的对话消息进行分析，从而通过这些对话消息对员工的服务质量进行管理，进一步还通过情感分析优化该服务质量管理的服务质量优化管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块及用于访问的员工账号；多个用户终端，设置有社群模块及用于访问的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块及用于访问的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话消息，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、情感分计算部、会话情感计算部、服务质量判定生成部、营销内容判定生成部、提示信息生成部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110427620A
公开(公告)日：2019-11-08
申请号：CN201910664648.1
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统对员工与用户的对话消息进行分析，进一步还通过情感分析优化对营销信息受欢迎程度的识别，从而使得员工能够推送更受欢迎的营销信息从而提高服务质量的服务质量优化管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块及用于访问的员工账号；多个用户终端，设置有社群模块及用于访问的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块及用于访问的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话消息，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、情感分计算部、会话情感计算部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110414999B
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN201910664664.0
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q30/012 , G06Q10/0639 , G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110414999A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910664664.0
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q30/00 , G06Q10/06 , G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110414824A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910664649.6
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群，员工账号用于让员工通过该员工账号登入社群并向用户提供问答营销服务信息；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、平衡度计算部、平衡判定部、提示信息生成部、结合度计算部、结合判定部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110414824B
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN201910664649.6
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q10/0639 , G06Q30/01
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群，员工账号用于让员工通过该员工账号登入社群并向用户提供问答营销服务信息；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、平衡度计算部、平衡判定部、提示信息生成部、结合度计算部、结合判定部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110427620B
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN201910664648.1
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06Q10/04 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639 , G06F40/289 , G06F16/35 , G06Q50/00
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统对员工与用户的对话消息进行分析，进一步还通过情感分析优化对营销信息受欢迎程度的识别，从而使得员工能够推送更受欢迎的营销信息从而提高服务质量的服务质量优化管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块及用于访问的员工账号；多个用户终端，设置有社群模块及用于访问的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块及用于访问的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话消息，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、情感分计算部、会话情感计算部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110427566A
公开(公告)日：2019-11-08
申请号：CN201910664647.7
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
IPC: G06F16/9536 , G06Q30/06
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统对员工与用户的对话消息进行分析，进一步还通过情感分析对用户对营销内容的偏好进行识别，从而帮助企业更好的建立用户画像的服务管理系统，其特征在于，包括：服务管理服务器；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块及用于访问的员工账号；多个用户终端，设有社群模块及用于访问的用户账号；一个管理员终端，设有社群模块及用于访问的管理员账号，服务管理服务器通过管理员账号获取社群中的对话消息，其中，服务管理服务器具有用户信息存储部、对话信息获取部、对话识别部、情感分计算部、平均情感分计算部、偏好会话获取部、用户偏好分析判定部、商品信息存储部、商品信息检索获取部以及服务侧通信部。
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公开(公告)号：CN110414823A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910664645.8
申请日：2019-07-23
Applicant: 复旦大学
Abstract: 本发明提供一种基于社群系统对员工与用户的对话消息进行分析，从而通过这些对话消息对员工的服务质量进行管理，进一步还通过情感分析优化该服务质量管理的服务质量优化管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块及用于访问的员工账号；多个用户终端，设置有社群模块及用于访问的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块及用于访问的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话消息，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、情感分计算部、会话情感计算部、服务质量判定生成部、营销内容判定生成部、提示信息生成部以及服务侧通信部。
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