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公开(公告)号：CN108537469A
公开(公告)日：2018-09-14
申请号：CN201810495579.1
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统，包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端，所述的采集前端包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头和识音器，所述的采集前端的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器，所述的后台处理器包括第一、第二输出端，后台处理器第一输出端连接数据存储器，数据存储器上连接有报警器，所述的数据存储器包括面部数据存储器和声音数据存储器，后台处理器的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏连接。便于呼叫中心监控室的管理人员及时对座席人员进行干预或指导；以及便于管理人员进行座席人员服务的管理。
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