公开(公告)号：CN107273958A

公开(公告)日：2017-10-20

申请号：CN201710585951.3

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 曾玲丽 ,  刘娟 ,  徐梦舟 ,  李晓群 ,  夏阳 ,  王小娟 ,  胡钊龙 ,  王慧

IPC: G06K17/00 ,  G06Q50/06 ,  G07C1/20 ,  H04L29/08 ,  H04N7/18

CPC classification number: G07C1/20 ,  G06K17/0022 ,  G06Q50/06 ,  H04L67/12 ,  H04N7/18

Abstract: 本发明涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台。本发明实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。

公开(公告)号：CN206892904U

公开(公告)日：2018-01-16

申请号：CN201720876127.9

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 曾玲丽 ,  刘娟 ,  徐梦舟 ,  李晓群 ,  夏阳 ,  王小娟 ,  胡钊龙 ,  王慧

IPC: G06K17/00 ,  G06Q50/06 ,  G07C1/20 ,  H04L29/08 ,  H04N7/18

Abstract: 本实用新型涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台。本实用新型实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利

公开(公告)号：CN206332732U

公开(公告)日：2017-07-14

申请号：CN201620968840.1

申请日：2016-08-30

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 华梅 ,  邓志东 ,  胡晓明 ,  张秀永 ,  徐斌 ,  于莹 ,  张新颖 ,  刘娟

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/22 ,  G10L15/22

Abstract: 本实用新型涉及客服系统，具体设计一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统。目前客服行业的呼叫中心均没有对在线接线员的情绪进行实时干预，本实用新型目的在于提供一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统，能够实时实时干预接线员的情绪。本实用新型提供一种接线员情绪实时干预系统,包括电话和坐席PC，还包括语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块和逻辑中间件，逻辑中间件分别和语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块以及坐席PC相连接，电话和坐席PC相连接。本实用新型对话务员的每一次的通话内容进行提取甄别，可以及时了解话务员的情绪，并对该员工进行有针对性的干预，有效疏导员工负责情绪，防止与客户产生冲突。