公开(公告)号：CN107246917A

公开(公告)日：2017-10-13

申请号：CN201710585834.7

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 杜文勇 ,  陈杰 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  于莹 ,  王晨飞 ,  汪亚娟

IPC: G01J5/00 ,  G08C23/04

CPC classification number: G01J5/0096 ,  G08C23/04

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心机房强电电缆红外探伤装置，包括布置于强电电缆线路一侧的激光导引车，所述的激光导引车的顶部设置有转动座，激光导引车内设置有车载控制单元和车载充电单元，所述的转动座上设置有激光扫描器，激光扫描器上方设置有红外热成像仪，激光扫描器与红外热成像仪之间设置万向轴，所述的转动座和万向轴内分设有转动控制器，所述的车载控制单元与激光扫描器、红外热成像仪和转动控制器通信连接，所述的车载充电单元与激光扫描器、红外热成像仪和转动控制器电连接，车载控制单元上设置无线通讯模块，车载控制单元的信息由无线通讯模块传递至呼叫中心的控制中心和/或维修人员的移动设备上。便于运维人员检修和及时维护。

公开(公告)号：CN207231635U

公开(公告)日：2018-04-13

申请号：CN201720876101.4

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 杜文勇 ,  陈杰 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  于莹 ,  王晨飞 ,  汪亚娟

IPC: G01J5/00 ,  G08C23/04

Abstract: 本实用新型涉及一种呼叫中心机房强电电缆红外探伤装置，包括布置于强电电缆线路一侧的激光导引车，所述的激光导引车的顶部设置有转动座，激光导引车内设置有车载控制单元和车载充电单元，所述的转动座上设置有激光扫描器，激光扫描器上方设置有红外热成像仪，激光扫描器与红外热成像仪之间设置万向轴，所述的转动座和万向轴内分设有转动控制器，所述的车载控制单元与激光扫描器、红外热成像仪和转动控制器通信连接，所述的车载充电单元与激光扫描器、红外热成像仪和转动控制器电连接，车载控制单元上设置无线通讯模块，车载控制单元的信息由无线通讯模块传递至呼叫中心的控制中心和/或维修人员的移动设备上。便于运维人员检修和及时维护。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利

公开(公告)号：CN206332732U

公开(公告)日：2017-07-14

申请号：CN201620968840.1

申请日：2016-08-30

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 华梅 ,  邓志东 ,  胡晓明 ,  张秀永 ,  徐斌 ,  于莹 ,  张新颖 ,  刘娟

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/22 ,  G10L15/22

Abstract: 本实用新型涉及客服系统，具体设计一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统。目前客服行业的呼叫中心均没有对在线接线员的情绪进行实时干预，本实用新型目的在于提供一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统，能够实时实时干预接线员的情绪。本实用新型提供一种接线员情绪实时干预系统,包括电话和坐席PC，还包括语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块和逻辑中间件，逻辑中间件分别和语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块以及坐席PC相连接，电话和坐席PC相连接。本实用新型对话务员的每一次的通话内容进行提取甄别，可以及时了解话务员的情绪，并对该员工进行有针对性的干预，有效疏导员工负责情绪，防止与客户产生冲突。