公开(公告)号：CN113592297A

公开(公告)日：2021-11-02

申请号：CN202110868621.1

申请日：2021-07-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 余锦河 ,  于喻 ,  唐文升 ,  徐景龙 ,  刘爱生 ,  杨维 ,  张才俊 ,  张晓慧 ,  王庆贤 ,  吴佐平 ,  田举 ,  穆鹏龙 ,  于雪霞 ,  龚健 ,  曾月阳 ,  丁颖

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。

公开(公告)号：CN113313271B

公开(公告)日：2022-09-30

申请号：CN202110619389.8

申请日：2021-06-03

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 张才俊 ,  张浩 ,  张晓慧 ,  王锦志 ,  王宏岩 ,  姚国平 ,  欧伟 ,  江帆 ,  刘爱生 ,  邢巍 ,  曹璐 ,  田举 ,  赵伟刚 ,  张思雨 ,  常超

IPC: G06Q10/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/332 ,  G06F40/30 ,  G06F3/01 ,  G10L15/26 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。

公开(公告)号：CN112862134A

公开(公告)日：2021-05-28

申请号：CN201911098686.1

申请日：2019-11-12

Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 ,  国网信息通信产业集团有限公司 ,  国家电网有限公司

Inventor： 杨维 ,  王磊磊 ,  田举 ,  袁葆 ,  张文 ,  欧阳红 ,  于喻 ,  朱克 ,  牛逸眀 ,  杜志刚 ,  张才俊

IPC: G06Q10/04 ,  G06Q50/06 ,  G06N3/12

Abstract: 本申请公开了一种电力营销业务中台的业务调度方法及装置，包括：获取业务请求；基于所述业务请求需要调用的业务数据，采用蚁群算法确定所述业务请求的分配路径数据，所述分配路径数据包括一个或多个最优的分配路径，将所述最优的分配路径作为遗传算法的初始种群，进行遗传算法的迭代进化，确定全局最优分配路径；依据全局最优分配路径执行所述业务请求对应的调度工作。所述电力营销业务中台的业务调度方法及装置，使用蚁群算法融合遗传算法来调度业务，应用遗传算法全局最优收敛的优点，将遗传算法融入到蚁群算法的迭代过程中，能够在每次迭代中产生前端用户对后端业务系统匹配的最优解，加快调度的实时性和合理性，提升用户的被服务体验。

公开(公告)号：CN110795486A

公开(公告)日：2020-02-14

申请号：CN201911038345.5

申请日：2019-10-29

Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 ,  国网信息通信产业集团有限公司 ,  国家电网有限公司

Inventor： 王锦志 ,  刘俊玲 ,  田诺 ,  欧阳红 ,  朱平飞 ,  洪杨 ,  高士杰 ,  戴永新 ,  王笑一 ,  郭园园 ,  何宝灵 ,  张才俊

IPC: G06F16/25 ,  G06F16/27 ,  G06F9/54 ,  G06Q30/06

Abstract: 本发明提供了一种微服务平台，包括：分布式服务总线、微应用、微服务以及所述微服务对应的数据库，所述微应用的数量为一个或一个以上，所述微服务的数量为一个或一个以上；所述微应用，用于调用相应的微服务，实现相应的业务功能；所述分布式服务总线包括注册中心和服务网关；所述注册中心，用于实现所述微服务的注册；所述服务网关，用于为所述微应用调用所述微服务提供统一接口；所述微服务通过读写对应的所述数据库和执行业务逻辑代码，实现相应的业务功能。微服务平台通过采用高内聚低耦合的设计理念，提高了整个平台业务应用的灵活度、便于后续的功能扩展和维护。

公开(公告)号：CN103124051B

公开(公告)日：2016-11-23

申请号：CN201110367877.0

申请日：2011-11-18

Applicant: 国家电网公司 ,  国网河南省电力公司安阳供电公司

Inventor： 王鑫 ,  邹启群 ,  贺勇 ,  李卫国 ,  张才俊 ,  李嵩

IPC: H02G1/02 ,  H01B17/38

Abstract: 一种带电作业取销器，它包括绝缘棒，绝缘棒的前端为取销头；在所述绝缘棒轴向内设通孔，该通孔在上端向取销头方向通出；通孔内设置推杆，推杆上端固定软轴。采用上述技术方案的本发明，当握手握住时，软轴伸出绝缘棒棒体，作为支点，可向四周旋转朝向，方便取销。

公开(公告)号：CN107562726A

公开(公告)日：2018-01-09

申请号：CN201710796236.4

申请日：2017-09-06

Applicant: 国家电网公司 ,  国网安徽省电力公司电力科学研究院

Inventor： 左松林 ,  张才俊 ,  倪妍妍 ,  李直 ,  金耀 ,  高媛 ,  袁加梅 ,  吴玲玲

IPC: G06F17/27 ,  G06F17/30 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于热词的供电服务搜索引擎，包括：业务工单数据库、热词关联数据库、索引器、索引数据库、检索器、用户接口、用户行为日志数据库、日志分析器。本发明通过百度式的搜索引擎，并基于搜索平台建立工单搜索展示、统计机制，研究了热词与工单的关联关系，溯源客户服务工单，对于热点词汇进行工单的跟踪，满足了供电服务的分析要求，搜索更加快捷有效，并且能够对问题进行快速定位，具有良好的实用价值。