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公开(公告)号：CN103430521A
公开(公告)日：2013-12-04
申请号：CN201180069326.4
申请日：2011-03-17
Applicant: 富士通株式会社
CPC classification number: H04W4/16 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/428 , H04M3/48 , H04M2203/2088
Abstract: 线路连接装置构成为，当认知已连接的线路的保留时，将保留了上述线路的保留者的保留者终端挂机，以将被保留了该线路的被保留者的声音发送至该保留者终端，并且在连接控制数据库中将该保留者的保留者识别信息与该被保留者的被保留者识别信息建立对应地记录，上述连接控制数据库用于管理上述线路的保留以及该保留的解除，当认知被保留的上述线路的切断时，从被切断了该线路的上述保留者取得连接条件，来与该保留者识别信息建立对应地保存在上述连接控制数据库中，上述连接条件用于上述保留者终端来电在保留中的切断后进行的基于同一被保留者的再连接请求来锁定线路，根据上述基于同一被保留者的再连接请求，按照参照上述连接控制数据库而取得的上述连接条件，基于与该被保留者识别信息建立了对应的上述保留者识别信息，来使上述保留者终端来电。
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公开(公告)号：CN103430520A
公开(公告)日：2013-12-04
申请号：CN201180069291.4
申请日：2011-03-17
Applicant: 富士通株式会社
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/51 , H04M2203/401
Abstract: 本发明提供一种通话管理装置、通话管理方法及程序。通话管理装置具有：存储部，其针对在提问者和应对该提问者的话务员之间进行的通话，将识别该提问者的提问者标识符和识别参照信息的参照信息标识符建立关联地进行存储，其中，该参照信息在该通话中显示于该话务员所使用的话务员终端而使用于提问者应对；确定部，其参照所述存储部，确定出与第一通话建立关联的提问者标识符以及参照信息标识符，确定出和与该提问者标识符和该参照信息标识符建立关联的第一通话不同的第二通话；及输出部，其输出与所述第一通话有关的信息及与所述第二通话有关的信息。
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公开(公告)号：CN103416048B
公开(公告)日：2016-08-17
申请号：CN201180069067.5
申请日：2011-03-07
Applicant: 富士通株式会社
IPC: H04M3/42
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/42221 , H04M2203/301 , H04M2203/401
Abstract: 本发明的课题在于提供一种容易地掌握话务员的顾客应答的问题地方的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示有该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其针对通话，参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客以及话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN103443810B
公开(公告)日：2016-05-04
申请号：CN201180069294.8
申请日：2011-03-17
Applicant: 富士通株式会社
IPC: G06Q10/00
CPC classification number: H04M3/5175 , G06Q10/00
Abstract: 本发明的课题在于提供一种能够减少选择顾客以及话务员的发话的操作的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其与识别话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对显示有显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对说明显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客和话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与显示画面对应的画面内容信息的通话信息，并向管理者终端发送通话信息以及顾客和话务员的发话的声音文件；以及决定单元，其在从管理者终端接受通话信息所包含的顾客以及话务员的发话的选择，而所选择的发话包含于从在话务员终端所显示的显示画面的切换时刻开始规定时间内的情况下，也将包含于规定时间内的其它发话与所选择的发话一起决定为重放发话。
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公开(公告)号：CN103430523B
公开(公告)日：2016-03-23
申请号：CN201180068820.9
申请日：2011-03-08
Applicant: 富士通株式会社
Abstract: 本发明提供一种操作人员在通话中指示的保留状态下解析客户所发出的语音的特征并基于该解析结果来测定客户的心理状态，提高测定心理状态的精度的通话辅助装置和通话辅助方法。通话辅助装置具备：存储单元，其存储从第1终端发送的第1通话人的语音作为语音信息；解析单元，其取得从与第1通话人通话的第2通话人所使用的第2终端发送的、将与第1终端之间的通话设为保留状态的保留通知，解析与保留状态的期间对应的语音信息的特征；以及指示单元，其向第2终端输出基于第1发声者的语音信息的特征的与该第1发声者相关的判断信息。
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公开(公告)号：CN103430523A
公开(公告)日：2013-12-04
申请号：CN201180068820.9
申请日：2011-03-08
Applicant: 富士通株式会社
Abstract: 本发明提供一种操作人员在通话中指示的保留状态下解析客户所发出的语音的特征并基于该解析结果来测定客户的心理状态，提高测定心理状态的精度的通话辅助装置和通话辅助方法。通话辅助装置具备：存储单元，其存储从第1终端发送的第1通话人的语音作为语音信息；解析单元，其取得从与第1通话人通话的第2通话人所使用的第2终端发送的、将与第1终端之间的通话设为保留状态的保留通知，解析与保留状态的期间对应的语音信息的特征；以及指示单元，其向第2终端输出基于第1发声者的语音信息的特征的与该第1发声者相关的判断信息。
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公开(公告)号：CN103416049A
公开(公告)日：2013-11-27
申请号：CN201180069135.8
申请日：2011-03-18
Applicant: 富士通株式会社
IPC: H04M3/523
CPC classification number: H04M3/42221 , H04M3/2281 , H04M3/5175
Abstract: 本发明提供一种提高对操作员对顾客的应对进行评价的精度的通话评价装置和通话评价方法。该通话评价装置具有：语音记录部，其使用与语音信息的第1说话者和第2说话者的发声相关联的日期时间或者从通话开始的经过时间、切换显示历史信息的画面识别信息的日期时间或者从通话开始经过的切换时间以及画面识别信息，将第1说话者和第2说话者的发声以及画面识别信息与日期时间或者从通话开始的经过时间建立关联；以及评价部，其将与同一个画面识别信息相关联的第1说话者的一次发声和第2说话者的一次发声成对地作为一次问答，求出每个画面识别信息的问答的合计值和每个问答的第2说话者的发声时间，生成使输出装置显示每个画面识别信息的问答的合计值和每个问答的第2说话者的发声时间的显示信息。
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公开(公告)号：CN103416048A
公开(公告)日：2013-11-27
申请号：CN201180069067.5
申请日：2011-03-07
Applicant: 富士通株式会社
IPC: H04M3/42
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/42221 , H04M2203/301 , H04M2203/401
Abstract: 本发明的课题在于提供一种容易地掌握话务员的顾客应答的问题地方的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示有该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其针对通话，参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客以及话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。
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