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公开(公告)号：CN116935093A
公开(公告)日：2023-10-24
申请号：CN202310573355.9
申请日：2023-05-19
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06V10/764 , G06V10/77
Abstract: 本发明提供一种模型优化方法、装置、设备、终端设备及可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取服务场景数据；根据二分类模型对所述服务场景数据进行分类，得到分类结果；根据所述分类结果，对第一模型进行优化，得到目标模型。本发明实施例的模型优化方法，通过二分类模型对所述服务场景数据进行分类，能够根据得到的分类结果判断所述服务场景数据相对于所述第一模型的原始训练数据是否发生了数据漂移，并在所述服务场景数据发生数据漂移的情况下对所述第一模型进行优化。解决了现有技术中没有针对数据进行检查，当模型的性能下降时，对于问题的根因定位效率较低，无法及时确认模型的优化方向的问题。
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公开(公告)号：CN116911757A
公开(公告)日：2023-10-20
申请号：CN202211687334.1
申请日：2022-12-27
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06F16/903 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种业务实现方法、装置和存储介质，所述方法包括：根据目标业务需求查询预设的知识库，确定所述目标业务需求对应的AI原子化能力类型序列；根据所述AI原子化能力类型序列查询预设的能力数据库，确定实现所述业务需求所需的目标AI原子化能力集合；根据所述目标AI原子化能力集合，构建端到端AI业务应用。
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公开(公告)号：CN113011160A
公开(公告)日：2021-06-22
申请号：CN201911319728.X
申请日：2019-12-19
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团有限公司 , 北京理工大学
IPC: G06F40/211 , G06F40/216 , G06F40/279 , G06K9/62
Abstract: 本发明公开了一种文本摘要生成方法、装置、设备及存储介质。其中，该方法包括：获取需要生成文本摘要的目标文档；基于混合式文本摘要识别模型对所述目标文档进行识别，得到所述目标文档的文本摘要；其中，所述混合式文本摘要识别模型为通过强化学习的方法连接第一识别模型和第二识别模型生成的，所述第一识别模型用于输出抽取式文本摘要，所述第二识别模型用于输出生成式文本摘要。可以充分利用第一识别模型和第二识别模型的优点，支持处理较长文档，并生成概括性较高的新颖句子，且识别的速度和生成的文本摘要的质量均优于单独使用第一识别模型和第二识别模型。
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公开(公告)号：CN110689031A
公开(公告)日：2020-01-14
申请号：CN201810726172.5
申请日：2018-07-04
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06K9/62
Abstract: 本发明公开了一种分类处理方法、设备及计算机可读存储介质；其中，所述方法包括：遍历分类体系中的所有节点；对所有节点中每一个待处理节点，根据理想值和实际运算值得到对应所述待处理节点的至少两个分类指标；叠加所述至少两个分类指标得到所有节点的分值；将所有节点的分值按照分类体系中所有节点的个数取均值，得到用于分类体系度量的参考标准；根据所述参考标准进行分类处理。
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公开(公告)号：CN106847305B
公开(公告)日：2020-09-18
申请号：CN201510883478.8
申请日：2015-12-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征，利用预先确定的满意度评价模型，确定待评价录音数据的满意度评价结果。本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106612380A
公开(公告)日：2017-05-03
申请号：CN201510697868.6
申请日：2015-10-23
Applicant: 中国移动通信集团公司
CPC classification number: H04M3/5191 , G06Q30/0282
Abstract: 本发明提供一种用于客户服务的方法、装置及系统，所述方法包括：显示包括多个用于客户服务的指示业务的业务列表；接收用户在所述业务列表中的第一指示业务上的选择指令，根据所述第一指示业务生成业务办理信息；向服务器发送所述业务办理信息，使所述服务器处理所述业务办理信息；接收所述服务器对所述业务办理信息处理后发送的办理结果信息。本发明实施例通过更加便捷多样的设计，提高了客户服务系统的易用性、综合性和易维护性，且具有操作方便、客服质量评价漏评率低、提供更具针对性的服务的优点。
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公开(公告)号：CN106658392B
公开(公告)日：2020-06-16
申请号：CN201510717808.6
申请日：2015-10-29
Applicant: 中国移动通信集团公司
Inventor： 任智杰
Abstract: 本发明提供一种紧急救助方法、装置及系统，该紧急救助方法包括：接收待救助用户的移动终端发送的紧急求救消息，获取该待救助用户的位置信息；根据该位置信息在预定范围内搜索确定多个救助用户；对该多个救助用户的用户可靠指数进行排序，根据该排序结果向可靠性最高的N个救助用户的移动终端发送包括待救助用户位置信息的请求救助消息，该用户可靠指数用于表示用户救助历史上实现救助的可靠程度；确定有救助用户到达该待救助用户的所在位置，并在接收到该救助用户和/或待救助用户的移动终端发送的紧急救助完成消息时，更新该救助用户的用户可靠指数。该方法通过向周围救助用户即陌生人求助，保证了紧急求救者得到及时有效的帮助。
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公开(公告)号：CN106686267A
公开(公告)日：2017-05-17
申请号：CN201510763305.2
申请日：2015-11-10
Applicant: 中国移动通信集团公司
Inventor： 任智杰
IPC: H04M3/523
Abstract: 本发明提供一种实现个性化语音服务的方法及系统，该方法包括：接收来电请求；根据所述来电请求确定所述来电所属用户；基于所述来电所属用户确定用户偏好的声音类型；采用与所述用户偏好的声音类型相匹配的客服提示音来响应所述来电请求。
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公开(公告)号：CN106847305A
公开(公告)日：2017-06-13
申请号：CN201510883478.8
申请日：2015-12-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征，利用预先确定的满意度评价模型，确定待评价录音数据的满意度评价结果。本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
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公开(公告)号：CN106658392A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201510717808.6
申请日：2015-10-29
Applicant: 中国移动通信集团公司
Inventor： 任智杰
Abstract: 本发明提供一种紧急救助方法、装置及系统，该紧急救助方法包括：接收待救助用户的移动终端发送的紧急求救消息，获取该待救助用户的位置信息；根据该位置信息在预定范围内搜索确定多个救助用户；对该多个救助用户的用户可靠指数进行排序，根据该排序结果向可靠性最高的N个救助用户的移动终端发送包括待救助用户位置信息的请求救助消息，该用户可靠指数用于表示用户救助历史上实现救助的可靠程度；确定有救助用户到达该待救助用户的所在位置，并在接收到该救助用户和/或待救助用户的移动终端发送的紧急救助完成消息时，更新该救助用户的用户可靠指数。该方法通过向周围救助用户即陌生人求助，保证了紧急求救者得到及时有效的帮助。
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