公开(公告)号：CN1114881C

公开(公告)日：2003-07-16

申请号：CN99805647.2

申请日：1999-04-26

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 詹姆斯·卡尔·帕沃斯

IPC: G06F17/30 ,  H04M3/22

CPC classification number: G06Q10/10 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M2201/38 ,  H04M2201/42 ,  H04M2203/2072 ,  Y10S707/99932 ,  Y10S707/99943 ,  Y10S707/99945

Abstract: 用于为宿主机构(11)跟踪客户联系的一种系统，利用一个多媒体数据库(57)和所连计算机设备(31)上的用户接口。数据库存储客户通信为全部内容，并通过问题关联各个客户联系，而且用户接口以对象形式显示客户联系通信，例如以图标形式，或以与问题相关的时序字符串形式显示。在一个优选实施例中，接口也提供一个输入设备，以便主代理为客户通信选择适当的响应，为响应而做出委托，为委托分配任务，以及以各种方式(如提醒)通知受输入委托影响的人员，其它通知包括委托完成的和委托未完成。

公开(公告)号：CN1299487A

公开(公告)日：2001-06-13

申请号：CN99805647.2

申请日：1999-04-26

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 詹姆斯·卡尔·帕沃斯

IPC: G06F17/30 ,  H04M3/22

CPC classification number: G06Q10/10 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M2201/38 ,  H04M2201/42 ,  H04M2203/2072 ,  Y10S707/99932 ,  Y10S707/99943 ,  Y10S707/99945

Abstract: 用于为宿主机构(11)跟踪客户联系的一种系统,利用一个多媒体数据库(57)和所连计算机设备(31)上的用户接口。数据库存储客户通信为全部内容,并通过问题关联各个客户联系,而且用户接口以对象形式显示客户联系通信,例如以图标形式,或以与问题相关的时序字符串形式显示。在一个优选实施例中,接口也提供一个输入设备。以便主代理为客户通信选择适当的响应,为响应而做出委托,为委托分配任务,以及以各种方式(如提醒)通知受输入委托影响的人员,其它通知包括委托完成的和委托未完成。