本发明提供一种用于供电营业厅的智能化服务系统，包括，用户采集模块，用于识别客户身份及需求，并根据采集的客户信息确定对应的用户数据；数据处理模块，用于根据预设的处理规则对用户数据进行清洗及格式化，并通过预设的识别模型对处理后的用户数据进行识别并创建对应的客户档案，以及根据客户档案确定对应的客户特点，创建对应的虚拟客户角色；服务处理模块，用于统计营业厅业务类型，根据预设的识别规则确定工作流程中异常情况，并根据该异常情况下更新对应的分级授权或自动审批规则，通过该规则对各项任务进行自动化处理及优先级排序。本发明对相关个性化服务与实时数据进行分析，为目标客户提供更加精准高效的客户服务，提高利用效率。