本发明公开了一种智能家居设备的远程故障诊断维护及用户数据管理方法，包括如下步骤：S1：智能家居设备发生故障后，用户通过预置智能家居设备用户终端填写在线故障问卷；S2：接收在线故障问卷存储至用户数据管理库，并生成用户报修故障数据；S3：对用户报修故障数据进行数据解析，得到终端设备的用户结构化故障信息；S4：调用智能家居设备预置的故障自检模型进行设备故障自检，得到设备自检故障信息；S5：对用户结构化故障信息和设备自检故障信息综合分析，生成初步故障分析判断和维修解决方案，并自动匹配售后维修人员，尽快完成设备维修，本发明有效减少了人力成本和沟通成本，不仅故障定位精确，提升了工作效率，而且成本更低，灵活性更高。