本发明公开了一种具有情绪识别及操作行为分析功能的远程协助系统，它属于电力系统设备领域，其具有提高效率、优化人力资源配置、可扩展性强、减少人工成本和降低操作错误率等优势。它主要包括终端主机，终端主机通过电源系统提供电能，所述终端主机分别连接触摸屏、电话/麦克风及扬声器、摄像头、打印机和读卡器，终端主机通过网络设备连接后台服务器，通过远程协助软件实现后台服务器对终端主机的远程控制功能；终端主机通过情绪识别算法捕捉用户的面部表情并进行情绪识别；终端主机通过操作行为分析算法检测是否存在操作困难的情况；终端主机通过OCR算法读取用户身份并判断年龄。本发明主要用于电力服务自助终端。